Респектабельность

Респектабельный (фр. - respectable) - почтенный, достойный, вызывающий уважение.

Десять лет безупречной деятельности на финансовом рынке сделали этот банк не просто узнаваемым "лица необщим выраженьем". "Солидарность" - это уже синоним деловой репутации, профессионализма менеджеров и экономистов, лидерства в конкурентной "гонке с преследованиями".

Сегодня и завтра банка, поэзия и сермяжная проза кредитно-финансовой деятельности, банковские устои и новации. Об этом - "здесь и сейчас", в беседе с президентом КБ "Солидарность" Алексеем Титовым.

- Если для всего мира "сначала было слово", то для банковского - "сначала была цифра"... Каковы главные "цифры", которые способны дать представление о "Солидарности", на ваш взгляд, Алексей?

- Десять лет назад банк начинал работать с предприятиями агропромышленного комплекса губернии. Сейчас называть его региональным можно лишь условно: "Солидарность" стабильно входит по различным показателям в сотню известных банков общефедерального уровня. В региональной "табели о рангах" наше место - постоянное среди лидеров. Прочность позиций... Она в том, что капитал банка за пять лет вырос в девять раз и составляет сейчас 216,7 миллиона рублей. Валюта баланса за этот период увеличилась почти в 40 раз, и сегодня равна почти 3 миллиардам рублей. Средства клиентов банка превышают миллиард 600 миллионов рублей. Ликвидность и гарантия своевременных расчетов по платежам клиентов и собственным обязательствам достигается максимальной диверсификацией структуры активов. Общая величина высоколиквидных активов достигла 848 миллионов рублей.

- Все эти миллионы, прежде чем попасть в отчет, прошли, условно говоря, через многие руки: операционистов, экономистов, менеджеров... Они - материальное выражение финансовой политики "Солидарности". А каковы ее инструменты, что используются в повседневной работе с партнерами и клиентами?

- "Солидарность" можно назвать учреждением, построенным по принципу демократического централизма. Высокий профессионализм менеджеров позволяет им принимать самостоятельные решения. Президент банка и его заместители занимаются реализацией стратегических направлений, им не пристало "замыкать" круг текущих вопросов на себя. Раскрепощенность менеджеров позволяет устанавливать более тесные отношения клиентов и банка, когда мы обеспечиваем их не только всем спектром универсальных услуг, но и предлагаем комплексное обслуживание по индивидуальным программам. Постоянный рост числа клиентов подтверждает: даже абсолютные стандарты не способны заменить живого общения, "штучной" работы с каждым, кто входит в банк. Чем солиднее банк, тем больше индивидуального у него в обслуживании, я бы даже сказал, в обхождении с клиентом.

- Смешно представить человека, случайно забредшего в банк. Сюда приходят с конкретной целью...

- ...А спектр банковских услуг гораздо шире разовых потребностей клиента, и потому его первым должен встречать менеджер, способный логически выстроить схему обслуживания именно этого клиента. Где закончится эта цепочка - только открытием счета или консультацией по вопросам страхования сделки - зависит от культуры работы с клиентом. Градация по уровню состоятельности и соответствующие стереотипы обслуживания клиентов, я считаю, не в духе отечественных банковских традиций. Когда говорят "вышколенный персонал", я отношусь уважительно к такой характеристике.

- "Клиент всегда прав" - это из области аксиом сервиса. Но есть еще и скорости XXI века, деловое общение в режиме on line, виртуальный мир настойчиво добивается равноправия с реальным... Банк - это оплот стабильности или арена новых технологий?

- Без новейших технологий даже династический банкирский дом превратится в музей. Компьютерные технологии, например, дают возможность самарцу играть на фондовой бирже самому либо через банковское доверительное управление. Что мы уже предлагаем. "Солидарность" становится первым банком в нашем регионе, который вводит в практику Internet-платежи. Более скоростного способа совершить солидную сделку или покупку для дома мир еще не придумал. Сейчас мы отрабатываем систему Internet-связи клиента с банком. Терминал должен работать в жестком режиме, быть стопроцентно защищенным от хакеров. В 2001 году Internet-платежи станут в "Солидарности" такой же услугой, как все прочие, традиционные.

- Кроме эффектного, броского виртуального мира есть реальная экономика - увы, далекая от эффективности. Финансовые учреждения годами сторонились ее. КБ "Солидарность" - один из немногих не побоялся опуститься на землю, свою, самарскую. Что из этого вышло?

- Объем кредитов в реальный сектор экономики составил 1 миллиард 135 миллионов рублей. Основные объекты кредитования - предприятия нефтедобычи и нефтепереработки, пищевая промышленность, строительство дорог, транспорт, связь... О качестве кредитного портфеля говорит всего 0,09 процента просроченной задолженности. Этот показатель демонстрирует профессионализм специалистов банка, а вовсе не сверхосторожность. Стратегия собственного развития сочетается с активным участием в подъеме региональной экономики. Обширная деятельность возможна, например, в химической промышленности. Сейчас обсуждается кредитование авиакомпании "Самара". Волжкий автозавод, группа "Сибирский алюминий", объединение "Моторостроитель"... Предприятия с именем - все они партнеры "Солидарности".

Имея опыт в сфере кредитования, банк стал осваивать и инвестиционное поле. В 1998 году по идее "Солидарности" был создан холдинг, объединивший предприятия пищевой и перерабатывающей промышленности. Самарский жиркомбинат, Богатовский элеватор и маслоэстракционный завод составляют замкнутый производственный цикл холдинга. В его рамках "Солидарность" не только решает задачи стратегического планирования, но напрямую участвует в обеспечении самарцев высококачественными продуктами. Инвестиционная политика будет развиваться и по другим направлениям.

- Мы часто говорим "банковский мир", не вникая в суть фразы. А это действительно огромный мир, со своей экономикой, дипломатией, официальными отношениями... Каково место "Солидарности" на этой банковской карте мира?

- 19 февраля 1999 года КБ "Солидарность" получил лицензию Центробанка нового образца, которая дает возможности, например, открывать филиалы за границей, проводить операции с валютой непосредственно с иностранным банком. Международные расчеты мы проводим с банками - корреспондентами в США, Германии, Франции, Австрии, Англии. Только "Солидарность" может предложить в Самаре пластиковые карты VISA Gold, VISA classic, VISA Electron, дорожные чеки American Express.

Хочу заметить, что на банковской географической карте "Солидарность" имеет уже не одну точку. Наши филиалы работают в Тольятти, Нефтегорске, Сызрани, Похвистневе и в других городах и райцентрах губернии, где обслуживаются подразделения группы ЮКОС и промышленные предприятия, бюджетные и коммерческие организации.

- ...Несколько лет назад Вас, Алексей, можно было увидеть среди операционистов "Солидарности". Сегодня Вы - глава банка. Что для вас значит это "возвращение на круги своя"?

- Если в "Альфа-банке" и "Газбанке" я приобрел опыт сугубо менеджерский, то в "Солидарности" я был всего лишь учеником и именно здесь почувствовал интерес к экономической сфере, уважение к этой, казалось бы, сухой работе. Сейчас я рад, что встретил тех, с кем работал пять лет назад под руководством Леонида Яковлевича Симановского и Михаила Павловича Калмыкова. Сегодня это профессионалы высшего класса - Антон Орлов, Олег Багаев, Владимир Аверин. Команда работает над тем, чтобы "Солидарность" стал банком №1 в губернии и из сотни вошел уже в 50 крупнейших банков России. И я спокойно говорю, что мы для этого делаем. "Солидарность" откроет филиалы в Чувашии, Калининградской области, Ямало-Ненецком округе, Магаданской области... Это первые шаги, но продуманные и просчитанные в деталях. Ну а профессионализм работников всех уровней, доброжелательные, партнерские отношения с клиентами - это сегодняшний "капитал" "Солидарности".

Нина АЛПАТОВА