Частые вопросы

Совершайте платежи в мобильном приложении «Солидарность Онлайн»

Авторизация

Как начать пользоваться мобильным приложением Солидарность Онлайн?

Чтобы начать пользоваться приложением, Вам нужно подписать соглашение о присоединении в офисе Банка.

Как начать пользоваться новым мобильным приложением Солидарность Онлайн?

Если Вы являетесь пользователем мобильного приложения, то оно обновится автоматически и Вам нужно будет авторизоваться одним из трех способов: 
1. ввести логин и пароль;
2. получить логин и пароль по номеру карты;
3. получить логин и пароль по номеру счета

Не могу пройти регистрацию в мобильном приложении. Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации. Что делать?

Если Вам не приходят сообщения обратитесь в колл-центр 88007009220

Могу ли я установить мобильное приложение Солидарность Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение на любом количестве устройств

Что делать, если логин заблокирован?

Для разблокировки логина Вам нужно обратиться в любой офис Банка или в колл-центр 88007009220 и скажите кодовое слово, которое было указано при регистрации


Как пользоваться

Как начать пользоваться приложением Солидарность Онлайн?

После установки приложения на смартфон войдите в него — для первого входа нужно будет ввести логин и пароль полученный в СМС при подключении к ДБО. Если Вы не помните логин и пароль его можно запросить в самом приложении:
- по номеру карты;
- по номеру счета.
Придумайте новый пароль.
Введите новый пин-код из 6 цифр, он будет паролем для последующих входов в приложение. Далее просто найдите нужные вам операции.

Как в приложении перевести деньги с карты на карту Солидарности другому человеку?

Вы можете перевести по номеру карты или текущего счета. Также Вы можете определить номер карты сфотографировав её.

Как перевести деньги между своими картами или счетами?          

Зайдите во вкладку «Платежи» - «Между своими счетами» - выберите счёт или карту списания - введите сумму перевода

Как перевести деньги с карты Солидарность на карту другого банка?

Воспользуйтесь одним из способов:
Зайдите во вкладку «Платежи» - «С карты на карту» введите реквизиты и сумму
Зайдите во вкладку «Платежи» - «По номеру телефона» - введите номер телефона или выберите из записной книжки, выберите карту для перевода и введите сумму

Как оплатить по QR-коду в Солидарность Онлайн?

Зайдите во вкладку «Платежи» - «Оплата по QR». Сканируйте QR-код на Вашей квитанции и подтвердите оплату

Как пополнить транспортные карты?

Зайдите во вкладку «Платежи» - «Билеты» в поиске наберите нужную Вам карту и следуйте подсказкам

Как обменять валюту в приложении?

Для обмена валюты в ДБО Вам нужно открыть в отделении Банка счет в нужной валюте.
После этого в приложении появится функция обмена валюты.
Зайдите во вкладку «Платежи» - «Обменять валюту», выберите счета для обмена и введите сумму 


Решение проблем

Могу ли я зарегистрироваться в приложении без присоединения к ДБО?

Нет, Вы должны подписать соглашение о присоединении в любом офисе Банка (при наличии паспорта)
Не могу пройти регистрацию в мобильном приложении. Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации. Что делать?
Если Вам не приходят сообщения обратитесь в колл-центр 88007009220

Что делать, если логин заблокирован?

Для разблокировки логина Вам нужно обратиться в любой офис Банка или в колл-центр 88007009220 и скажите кодовое слово, которое было при регистрации

Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?

Если вы забыли код для входа в приложение, выберите один способ получения логина и пароля через ДБО:
- по номеру карты;
- по номеру счета.
Или обратитесь в колл-центр 88007009220 и скажите кодовое слово, которое было при регистрации


Безопасность

Безопасно ли пользоваться приложением?

Соблюдайте всегда общие меры безопасности:
храните в тайне свой пароль, коды для подтверждения операций и CVV-код (номер на обратной стороне карты);
в случае утери телефона временно заблокируйте доступ в ДБО, связавшись с банком по телефону 88007009220;
используйте только лицензионное программное обеспечение и актуальные антивирусы на компьютере и телефоне;
регулярно обновляйте пароль для входа в ДБО по требованию банка, направленному в автоматическом режиме;
старайтесь не использовать сомнительные места для работы с ДБО (интернет-кафе, киоски, чужие компьютеры и т. п.);
все наши СМС отправляются от SOLIDARNOST. Не доверяйте остальным сообщениям
Пользуйтесь дополнительными мерами безопасности на вашем смартфоне:
Установите пароль (или Touch ID, Face ID) на телефон
Настройте автоблокировку экрана телефона
Установите ПИН-код на сим-карту
Не храните в телефоне номера и фотографии банковских карт

Как можно войти в мобильное приложение?

Для входа в мобильное приложение можете использовать один из способов:
- логин и пароль;
- 6-ти значный pin;
- Touch ID

Как заблокировать приложение Солидарность Онлайн, если украли телефон?

Если вы потеряли или у Вас украли телефон, не откладывая позвоните в Банк по номеру 88007009220, и сообщите об утрате телефона, используя кодовое слово. Кроме того, заблокируйте сим-карту через своего оператора связи


Комиссии и лимиты

Есть ли лимиты на переводы в приложении Солидарность Онлайн?

Да, полный список лимитов можете узнать по ссылке: https://solid.ru/retail/online/t_dbo.xls

Есть ли лимиты на переводы между собственными счетами?

Между своими счетами внутри Банка можно переводить без ограничений


О приложении

Что можно делать в приложении Солидарность Онлайн?

Вы можете оплачивать услуги, в том числе по QR, переводить деньги другим людям или между своими счетами, проверять баланс на счетах и картах, управлять вкладами и картами, и многое другое

Чем отличается новое приложение?

В новом приложении обновленный интерфейс и добавлены сервисы:
- переводы по номеру телефона;
- оплата по QR-коду;
- генерирование реквизитов в QR-код;
- сканирование карт;
- карта отделений и банкоматов;
- обмен валюты;
- Push-уведомления;
- чат с Банком

Можно ли ночью совершать операции в приложении?

Вы можете пользоваться приложением в любое время - большинство операций выполняются немедленно. Платежи, переводы по реквизитам и некоторые другие операции могут быть недоступны во вне операционное время или в технологические перерывы, но исполняются не позднее следующего рабочего дня

Чем мобильное приложение Солидарность Онлайн отличается от личного кабинета?

В мобильном приложении увеличен функционал, которые использует все функции Вашего смартфона